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Estrategia de
compromiso con la satisfacción de nuestros clientes
El compromiso con la satisfacción de nuestros clientes nos ha llevado a ofrecer una amplia gama de productos innovadores de la más alta calidad para res pon der a su s neces id ad es. Además, nuestro servicio de atención especializada brinda una oferta de valor que maximiza la experiencia de nuestros clientes.
Objetivo 1: Mejorar nuestra atención y servicio al cliente.
Respaldo Helvex - Monitoreo del índice de satisfacción de nuestros clientes
Realizamos encuestas para evaluar la satisfacción de nuestros clientes en aspectos como funcionamiento, resistencia, durabilidad, garantía, instructivo, empaque y facilidad de instalación. Los resultados nos ayudan a mejorar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios. Durante 2024 el índice de satisfacción de nuestros clientes fue de 9.79 de 10.
Objetivo 2: Innovación de productos
Capacitación gratuita:
Nuestra área de investigación y desarrollo de nuevos productos está comprometida con la creación de soluciones innovadoras para anticipar y responder a las necesidades del mercado, mejorando la eficiencia, la Mejorar nuestra atención y servicio al cliente. Innovación y mejora de productos. Ofrecer pláticas y talleres sobre temas relacionados con la arquitectura sostenibilidad y la experiencia de nuestros usuarios a través de la exploración de nuevas tecnologías, materiales y tendencias de diseño. Durante 2024 se desarrollaron 66 nuevos productos y se mejoraron 20 productos existentes.
Respaldo Helvex
Durabilidad
Nuestros productos están fabricados con materiales de alta calidad.
Asesoría técnica
Apoyamos en la especificación de producto para las obras y resolvemos casos en menos de 48 horas.
Distribución
Siempre estamos cerca de los clientes a través de nuestra amplia red de distribución garantizando la disponibilidad de productos.
Servicio técnico
Vía telefónica o con la visita de nuestros especialistas, garantizamos la correcta colocación y funcionamiento de nuestros productos.
Confort
Diseñamos productos ergonómicos, funcionales, atractivos e innovadores.
Capacitación
Compartimos conocimientos en instalaciones hidrosanitarias a los equipos de instalación y técnicos.
Refacciones
Tenemos refacciones para la mayor parte de nuestros productos, incluso aquellos fuera de línea, garantizando su vida útil.
Garantía
Contamos con una garantía de hasta 65 años en ciertos productos.
